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2023-12-04
对标高端服务 提升服务品质
百联物业“金钥匙”服务成长之路
        近日,百联大厦物业项目荣获代表全球服务领域行业金标——金钥匙国际联盟。这标志着,百联大厦物业项目正式荣获国际高端服务标准认证。
        百联物业秉持“让消费者更喜爱我们”的企业愿景,历时3年学习贯彻金钥匙服务,提升营商环境,优化服务,不断自强奋进,坚持服务转型,向高质量服务、高质量发展迈出了坚实步伐。
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追寻金钥匙:树服务形象淬炼蝶变之美
        百联物业聚焦服务品质提升和人才培养,围绕“物业三问”,开展了大讨论。大家凝聚共识,以党建为引领,营造“一强二创三带”浓厚氛围,聚焦服务队伍生力军建设,是创优质服务的必由之路。百联物业以党员服务示范为基础,探索推进专业化品质服务。奔着这个思路,与代表着全球服务行业金标的金钥匙国际联盟建立联系,开启了菁英培养的步伐。育雏先引凤,公司积极引进金钥匙项目2位资深导师,培育和塑造新型服务。立足项目一线,前期输送了7位青年骨干参加金钥匙培训,与行业高端比肩学习、淬炼提升。
        在2022年的北京冬奥会上,公司金钥匙学员李炎颢、曹欣韵成为上海地区企事业单位仅有的2位志愿者,和金钥匙服务保障团队一起参加了志愿者服务,出色完成了防疫稳控、赛事保障等工作,赢得了广泛好评,展现了“上海服务”的品牌形象。
掌握金钥匙:走服务品质内涵发展之路
        内强素质,外树形象,始终是百联物业人推进创新发展的“法宝”。当前,面对物业行业服务供给端不断壮大,如何做到人无我有,人有我新,人新我精,是摆在公司发展面前的“一号课题”。做精品优质服务,供给侧发力,输出端做精做优,是成长开拓的必由之路。公司启动党建“3+X”项目,党建赋能服务品质建设,立足重点项目精品标杆建设,做好示范引领,以此形成整体跃升。
        百联大厦物业项目,其作为“3+X”项目的重点,一场服务革新就此展开。窗口接待环节,注重服务跨前,聚焦精细服务。做好每日的迎晨仪式,重要接待对象实现了专梯引领,重大节庆的升旗典礼等,展现着崭新服务的魅力。设备运维方面,注重低碳环保,简约实用,高配间、重点机房翻新体现节能降耗,广场翻新、大堂修缮、客用电梯装潢在成本集约之中面貌焕新。保洁卫生方面,人力和物力有效衔接,扫地机器人地面清扫达4000平方米/天,地毯吸尘达1600平方米/周,大力提升频次和面积,确保大厦环境整洁如新。大家学习金钥匙,领会金钥匙,以不懈的努力,在“满意+惊喜”的金钥匙服务理念下,高标准,严要求,在服务中完善提升。
推广金钥匙:创多业态领域服务定制革新愿景
        目前,公司经营领域中,商业物业和综合物业并举,业态领域不断拓展,轨交站点,展览场馆,高新园区,城市综合体等,开创了新的事业天地,面临着新的改变。当前,百联物业全力推广普及金钥匙,在党建“3+X”项目示范引领下,努力形成“头雁效应”,带动全部在营项目做细、做好、做优。聚焦具体项目,一场自我革新的“四轮工程”开启了。一是服务轮训,各项目分批次开展金钥匙培训,抓技能素养;二是短板轮查,立足项目查摆服务短板,抓弱项提升;三是课题轮研,聚焦具体项目业态,开展“业态领域专业化个性化服务”课题,推进靶向攻关,抓个案定制;四是问题轮改,坚持品质标准,开展在营项目“服务质量跟踪万里行”,抓不足促整改。
        大道且行,精诚为基。百联物业人,发扬“红色物业”主基调,以金钥匙的服务理念,在细致化、精准化、个性化服务上攀登高峰,努力为“上海服务”注入新内涵。
(供稿:汪少波)
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